极目新闻通讯员师蕊珂程丹
“孩子们上班忙，你们周末上门来服务，还帮我裹水管、教我防寒技巧，太贴心了！”
1月18日，武汉市青山区东湖庭园小区独居老人张婆婆，紧紧握着武汉城投水务集团所属长江水务公司党员志愿者的手连连道谢。1月17-18日连续两天，长江水务公司自来水营业所的党员志愿者们，走进绿景苑、东湖庭园小区开展便民服务活动，将卡表充值、用水咨询、防寒指导等服务精准送到居民家门口，用暖心举动为冬日注入暖意。
据了解，此次便民服务活动，是长江水务公司自来水营业所深化“水润初心”专题活动的生动实践。自1月16日召开“水润初心”专题学习研讨会以来，全所干部职工深刻领会“以学促干、为民服务”核心要义，聚焦居民卡表充值“跑远路、耗时长”的痛点，结合冬季寒潮临近、供水安全风险上升的实际，主动延伸服务触角，把营业厅“搬”到小区里，切实筑牢冬季供水安全防线。
活动现场，临时服务点前秩序井然，党员志愿者们分工协作、高效服务。他们一边熟练操作充值设备，为居民快速办理卡表读卡、充值业务，大幅减少居民等候时间；一边耐心解答智能卡表使用、水费缴纳、用水故障排查等疑问，同步普及节约用水、安全用水知识，让居民省心又安心。“平时工作日没时间跑营业厅，周末在家门口就能充值，还学到了水管防寒技巧，真是解决了我们的实际难题！”刚办完业务的上班族李先生拿着防寒小贴士说道。
针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，志愿者们主动提供“一对一”上门服务，用脚步打通为民服务“最后一公里”。在东湖庭园小区残疾人陈先生家中，米兰app志愿者不仅手把手教他操作智能卡表、完成充值，还仔细检查了家中水管、水表的保暖情况，逐一排查潜在用水隐患，叮嘱他寒潮来临前的防护要点。“我出门办事不方便，志愿者主动上门帮忙，还帮我排查隐患，太周到了！”陈先生感动地说。此次活动中，志愿者累计上门服务特殊群体住户10余户，用贴心举措解决了特殊群体的“急难愁盼”。
冬季易导致水管、水表冻裂，志愿者们特意强化防寒保供宣传，向居民发放防寒保供小贴士，详细讲解室内外水管、水表的保暖方法。同时，反复告知居民供水热线96510，确保遇到水管冻裂、漏水等问题时，能第一时间联系处置，全力保障冬季供水稳定。
据统计，两场便民服务活动累计为近200户居民办理卡表充值业务，解答用水咨询及防寒问题百余次，以实打实的服务赢得了社区居民的一致好评。自来水营业所负责人表示，下一步，将持续深化“水润初心”专题工作，把冬季防寒保供作为重点任务，常态化开展小区便民服务活动，不断优化服务举措、提升服务质效，用专业保障筑牢供水防线，用温情服务守护居民温暖过冬，让供水暖流与服务温情一同流入千家万户，彰显国企为民服务的初心与担当。
